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GESTION DE LA ATENCION AL CLIENTE BOWER / HILGARD Mientras se encarga de cuidarEn una economa en la que los productos y servicios se caracterizan por tener una uniformidad cada vez ms relevante, la diferenciacin se encuentra en numerosas ocasiones en la calidad de la atencin prestada al cliente. Dicha atencin, para ser realmente efectiva, requiere de una formacin previa de todo el personal que se encuentra en contacto con el cliente, para que comprenda a la perfeccin los principios de la empresa en esta materia.